ナレッジ マネジメント の管理 › ナレッジ マネジメント の役割と機能 › セルフサービス ナレッジ オプション › 高度な検索

高度な検索

高度な検索設定では、顧客と従業員は、問題の解決策の検索を改善するために、以下のオプションを使用できます。

ナレッジ マネジメント の検索

特定のキーワードを検索します。このキーワードは、予備的一致として動作します。

自然言語検索

語句を検索し、語句の近似性、語句の順序、および関連性を考慮します。

検索結果は、関連性に基づいて一覧表示されます。 関連性は、指定した検索条件（［非常に良い］、［良い］など）に基づいて決定されます。 最も関連性が高い（非常に良い）と評価されたドキュメントがリストの先頭に表示されます。

結果ごとに、リンクとして表示されるタイトル、ドキュメントの概要、およびドキュメントに関連する追加の統計（関連性の評価、ドキュメント ID、変更日、FAQ 評価、およびヒット数）が表示されます。

システム管理者が ナレッジ マネジメント をどのように構成したかによって、ユーザはナレッジ ドキュメントを開いたときに、インシデントのオープン、ドキュメントの評価、およびコメントの追加を実行できます。