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セルフサービスからのナレッジのサブミット

デフォルトでは、ナレッジ マネジメント にログインしたユーザは誰でも、［ナレッジのサブミット］ページで検討するナレッジをサブミットできます。 このページを使い、顧客は、ローカルの Service Desk 担当者に連絡することなく、ナレッジをサブミットできます。 ナレッジをサブミットすると、そのナレッジは発行プロセスを経て確認と編集が行われ、ナレッジ ベースに追加されます。

［ナレッジのサブミット］ページに表示されたすべてのフィールドに、情報を入力することが重要です。 ［概要］フィールドへの入力では特に注意してください。 通常、このフィールドには、サブミットするドキュメントの簡潔な概要が記述されます。