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CA SDM からのナレッジのサブミット

ナレッジ ベースへの追加が必要だと考えられるナレッジを入手した場合は、そのナレッジをサブミットして検討できます。 セルフサービス インターフェースからナレッジをサブミットする以外に、CA SDM からもサブミットできます。 アナリストの場合は、既存のチケットから新しい解決方法をサブミットできます。このチケットには、問題とその解決方法のリンクが含まれます。 また、似たような問題を抱える別のユーザが解決方法を検索するときにも役立ちます。 同時に多数のオープン チケットを設定できる組織では、貴重な時間を節約できます。

すべてのナレッジ ドキュメントは、ナレッジ カテゴリに割り当てられている必要があります。 CA SDM の［インシデント/リクエスト領域］が ナレッジ マネジメント のナレッジ カテゴリに一致すると、そのカテゴリはナレッジのサブミット用に自動的に選択されます。