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ITIL サービス基準

ITIL では、複数の基準のベスト プラクティスが示されます。 サービス サポート規準とサービス デリバリ規準を組み合わせることで、組織のサービス管理能力が確立されます。 サービス管理の 10 の基準の間にある複雑な相互関係が相互に作用して、IT インフラストラクチャによって高レベルのサービスがビジネスに提供されることが保証されます。

サービス サポートには、以下の基準があります。

• インシデント管理
• 問題管理
• 変更管理
• リリース管理
• 環境設定管理

CA SDM は、特にインシデント管理、問題管理、変更管理、および環境設定管理に対応しています。

サービス デリバリには、以下の基準があります。

• サービス管理
• 可用性管理
• キャパシティ管理
• ITサービス財務管理
• ITサービス継続性管理

CA SDM は、特にサービス管理に対応しています。