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ナレッジ マネジメント の設定機能と管理機能

ナレッジ マネジメント では、以下の構成機能と管理機能を実行できます。

• ドキュメントの［解決方法］フィールドに挿入可能な「アクション コンテンツ」（ライブ アクション URL）を作成します。
• 承認プロセスを設定する、およびナレッジ ドキュメントのライフサイクル プロセスを定義します。
• ナレッジ ドキュメント承認プロセスの特定のタスクを自動化する自動ポリシーを設定します。
• コメント、ナレッジのサブミット、テンプレート、ドキュメント設定に関連するドキュメント オプションを設定します。
• ドキュメントで情報がどのように表示されるかを制御する、テンプレートを作成します。
• デフォルトの ナレッジ マネジメント 検索エンジンを管理し、キーワード検索および自然言語検索の実行に使用するノイズ ワード、特殊用語、および同義語を設定します。
• ユーザがナレッジ ソリューションを検索したときにセルフ サービス インターフェースに表示される「推奨ドキュメント」を作成します。
• ドキュメントに簡単にアクセスできるようにするナレッジ カテゴリ構造を管理します。
• ナレッジ レポート カードの設定および全般的なシステム設定を実行します。
• ナレッジ ドキュメントのパフォーマンスに関する顧客フィードバックを収集して分析するための調査を定義します。
• ナレッジ マネジメント の CA SDM へのインテグレーションを管理する（フィールド マッピング、リクエストおよび案件の検索設定を含む）。