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ナレッジ マネジメント のユーザ インターフェース

以下のユーザ インターフェースは、ナレッジの管理に役立ちます。

• セルフサービス - セルフサービス インターフェースでは、CA SDM を使用している顧客および従業員がナレッジ ドキュメントにアクセスしたり、さらに検討するためにナレッジをサブミットしたりできます。 顧客はブックマークを検索、参照、または使用して、ナレッジ ドキュメントを検索および表示できます。
• ナレッジ ドキュメント - ナレッジ ドキュメント インターフェースでは、CA SDM スコアボードの［ナレッジ ドキュメント］ノードからアクセスして、システムのすべてのユーザが各自の受信トレイおよびフォローアップ コメントを表示できます。 管理者は、未割り当てまたはインデックスのないドキュメント、ドキュメント ライフサイクルの自動ポリシー、およびユーザ フォーラムを管理します。
• ナレッジ管理 - ナレッジ管理インターフェースでは、CA SDM の［ナレッジ］タブからアクセスして、ナレッジ アナリストまたはナレッジ マネージャがナレッジを検索、分類、および発行できます。 また、表示されたドキュメントを高度なオプションを使用してフィルタしたり、関連性や変更日などに基づいて結果を並べ替えたりできます。
• ナレッジ管理 - ナレッジ管理インターフェースでは、CA SDM の［管理］タブにある［ナレッジ］ノードからアクセスして、管理者、ナレッジ マネージャ、またはナレッジ管理者が各種のシステム オプションを設定できます。 これにより、ナレッジ マネジメント の機能と用途に適合する設定が実現します。