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セルフ サービス ポリシーの設定

1 セットのユーザ シナリオに基づいてドキュメントを評価する、セルフ サービスのポリシーを設定できます。

セルフ サービスのポリシーを設定するには、以下の手順に従います。

1. ［管理］タブで、［ナレッジ］-［ドキュメント］-［CA SDM インテグレーション］-［ナレッジの提案］-［Self-Service Configuration］を参照します。

   ［検索設定］ページが表示されます。

2. 以下のユーザ シナリオに基づいてドキュメントを評価し、回避されたチケットを保存する適切なポリシー設定を指定します。
   • ユーザは提案されたドキュメントを開きませんでした。
   • ユーザは提案されたドキュメントを開きました。
   • ユーザは問題の解決策として提案されたドキュメントに同意しました。
   • ユーザはナレッジを検索し、ドキュメントを開き、終了しました。

   ［保存］をクリックします。

   セルフ サービスのポリシー設定が保存されます。