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推奨ドキュメントの作成

管理者は、ユーザが検索項目の基準を指定したときに結果として表示される推奨ドキュメントを作成できます。

注： マルチテナンシーがインストールされている場合は、ドロップダウン リストから適切なテナントを選択します。 パブリック（共有）オプションを指定すると、すべてのテナントで使用できるオブジェクトが作成されます。

推奨ドキュメントを作成する方法

1. ［管理］タブで、［ナレッジ］-［検索］-［推奨ドキュメント］を参照します。

   ［推奨ドキュメント リスト］が表示されます。

2. ［新規作成］をクリックします。

   ［推奨ドキュメントの新規作成］ページが表示されます。

3. 必要に応じて以下のフィールドに値を入力します。

   ナレッジ ドキュメント

   ナレッジ ドキュメントを指定するか、検索アイコンをクリックして［ナレッジ ドキュメントの検索］ページを開きます。

   条件タイプ

   検索エンジンがドキュメントを並べ替えて照合する条件タイプを指定します。

   • 条件タイプが［全文一致］、［完全に一致するフレーズ］、または［キーワード］の場合、テキスト フィールドが表示されます。 ドキュメントに記載されている概念を示す、フレーズやキーワードを入力できます。
   • 条件タイプが［ナレッジ カテゴリ］の場合、［ナレッジ カテゴリ］リンクが表示されます。 このドキュメントに関連付けるナレッジ カテゴリを指定できます。

   ステータス

   このレコードのステータスをアクティブ、または非アクティブに定義します。

   ［保存］をクリックします。

   新しい推奨ドキュメントがナレッジ ベースに保存され、［推奨ドキュメント リスト］ページに表示されます。