プロパティを使用して、特定のリクエスト領域にカスタムの属性または特性を追加できます。 プロパティをリクエスト領域に追加した場合は、アナリストがチケットをその領域に割り当てると、関連付けられたプロパティがチケットの［プロパティ］タブに自動的に表示されます。 たとえば、プロパティを定義済みの電子メール リクエスト領域に追加して、電子メール サーバまたはメールボックス サイズを指定できます。
プロパティを定義するときに、値を必須にするか省略可にするかを指定できます。 必須の値が含まれるプロパティの場合、ユーザは値を入力してから（またはデフォルト値をそのまま使用して）チケットを保存する必要があります。
既存のチケットを別のリクエスト領域に割り当てた場合の動作は、keep_tasks オプションによって決まります。
注： プロパティをリクエスト領域に追加し、プロパティの検証ルールを定義する方法については、オンライン ヘルプを参照してください。
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