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アナリスト キュー

Analyst Queue 機能により、ログインしたユーザは以下の CA SDM コア機能にアクセスできるようになります。

• ログインする場合（インシデント、リクエスト、問題、案件、および変更要求のみ）、ホーム画面の CA SDM からチケットの数を表示します。 各タイル上のバッジ数は、最後のリフレッシュ以降、新規および更新されたチケット数を表示します。

  注： ホーム画面が CA SDM からのすべてのチケットを表示するとは限りません。 デフォルトでは、すべてのチケットがすべてのユーザに割り当てられたことを示します。 このデフォルト フィルタは変更できます。

• ホーム画面からのチケット タイプ タイルをタップし、チケットのリストを表示します。 各チケット タイプをフィルタし、選択した情報のみ表示します。 たとえば、インシデント リストからの［フィルタ］アイコンをタップし、［割り当て］-［優先度（高）］を選択します。 リストはリフレッシュされ、選択したインシデントのみ表示されます。

  注： CA SDM サーバでカスタマイズされ、CA SDM スコアボードに表示されるフィルタも、この機能に表示されます。

• チケットを検索します。 検索領域でタップし、検索キーワードを入力します。 入力を進めると、検索結果が表示されます。 チケット番号またはチケットの概要に基づいてチケットを検索できます。
• チケットをタップし、詳細を表示します。 また、添付ファイルおよびアクティビティ ログ（存在する場合）も表示できます。
• ［さらにアクションを表示］（機能の右上の隅からの矢印アイコン）をタップし、チケットのアクションを実行します。
  • ステータスをエスカレートまたは更新、またはチケットを他のユーザに転送します。
  • このチケットへのコメントを追加します。
  • チケットへの添付ファイルを追加します。 添付ファイルの許可サイズは 3 MB 以下です。
    • カメラを使用して、スナップショットを作成します。
    • ギャラリーを使用して、イメージを選択します（この機能は .jpeg、.jpg、および .png 画像形式のみサポートします）。

      重要： CA SDM Mobile Enabler の Web アプリケーションから添付ファイルを表示するには、Web ブラウザの「ポップアップをブロックする」オプションをオフにします。

• リフレッシュ間隔（デフォルトでは、それは 4 分に設定）を変更します。 システム メニューで［設定］-［機能固有の設定］をタップします。 ポーリング間隔を増加（プラス記号（+））または減少（マイナス記号（-））させます。
• この機能で表示される機能を選択します。 たとえば、ログイン ユーザを選択して、インシデントのみを表示できます。 ［設定］画面に移動し、［機能の追加/削除］をタップします。 スワイプして、機能を有効または無効にします。