I codici di causa principale identificano la fonte di un problema segnalato al Service Desk. I codici di causa principale comprendono una serie di nodi, separati da punti, che indicano la posizione della causa principale all'interno della scala gerarchica. Il nome Rete.Scheda.Installa, ad esempio, identifica la causa principale Installazione come parte della causa Cavo, appartenente alla causa principale Rete.
Per impostazione predefinita, la finestra Selezione causa principale viene visualizzata come un elenco di selezione in scala gerarchica. Se si desidera visualizzare la finestra Selezione causa principale come un normale elenco, è possibile installare l'opzione no_hier_list mediante Gestione opzioni (per ulteriori informazioni, vedere Opzioni Web).
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