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Modifica di un problema

È possibile aggiornare un problema già creato.

Per modificare un problema

1. Selezionare Problemi, Assegnati o Non assegnati nella scheda Service Desk. Selezionare la priorità per il problema che si desidera modificare.

   Viene visualizzato l'Elenco problemi.

2. Selezionare il problema da modificare.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli problema.

3. Fare clic su Modifica.

   Viene visualizzata la pagina Aggiorna problema.

4. Modificare i campi in modo appropriato.

   Per le definizioni dei campi, vedere Campi Problema.

5. Utilizzare i controlli presenti nelle schede in fondo a questa pagina per elaborare il problema in modo appropriato.

   Per ulteriori informazioni, vedere Schede Problema.

6. Fare clic su uno dei pulsanti seguenti:
   • Salva -- Salva il problema e chiude la finestra.
   • Crea ordine di cambiamento -- Consente di aprire la finestra Crea nuovo ordine di cambiamento per creare un ticket di ordine di cambiamento associato al problema.
   • Annulla -- Consente di chiudere la finestra senza salvare eventuali cambiamenti.
   • Ripristina -- Consente di ripristinare tutti i campi agli ultimi valori salvati.
   • Argomenti correlati -- Consente di aprire la pagina Argomenti correlati per individuare problemi analoghi.
   • Profilo rapido -- Consente di visualizzare le informazioni sui contatti relative all'utente immesso nel campo Utente finale interessato.

     Se si crea un nuovo problema, viene visualizzato un elenco di utenti disponibili. Selezionare l'utente presente nel campo Utente finale interessato.

   • Utilizza modello -- Visualizza un elenco di modelli di problema disponibili. Selezionare il modello da utilizzare per creare il problema.

Ulteriori informazioni:

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