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Ricerca

È possibile registrare informazioni sulla ricerca eseguita per risolvere il problema.

Per registrare la ricerca eseguita per un problema

1. Selezionare il problema dalla pagina Elenco problemi nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli problema.

2. Selezionare Attività, Ricerca nella barra dei menu.

   Viene visualizzata la pagina Crea nuova attività.

3. Modificare la data dell'attività, se necessario, e registrare la durata della ricerca.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

4. Immettere una descrizione della ricerca, ad esempio "consultato ingegnere di sviluppo per soluzione del problema".
5. Fare clic su Salva.

   L'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli problema.