Problemi › Aggiunta di attività a un problema › Richiama

Richiama

Quando si modifica un problema, è possibile registrare informazioni su data, ora e natura di una richiamata. Il record relativo alla richiamata verrà memorizzato nella cronologia dei problemi.

Per registrare una richiamata relativa a un problema

1. Selezionare il problema dalla pagina Elenco problemi nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli problema.

2. Selezionare Attività, Richiama nella barra dei menu.

   Viene visualizzata la pagina Crea nuova attività.

3. Modificare la data dell'attività, se necessario, e registrare la durata della chiamata.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

4. Immettere una descrizione della richiamata, ad esempio "lasciato messaggio per il cliente".
5. Fare clic su Salva.

   L'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli problema.