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Considerazioni sulla pianificazione di Support Automation

È possibile utilizzare le informazioni riportate di seguito per cercare e raccogliere informazioni che consentono di pianificare una corretta configurazione di Support Automation.

• Per informazioni sui requisiti per Support Automation leggere le Note di rilascio.
• Server e rete - Considerare le seguenti modalità server Support Automation supportate:
  • Server principale - In Support Automation viene utilizzato il server applicazioni principale. Il server offre comunicazioni basate su socket e su HTTP.
  • Server proxy socket - In Support Automation viene utilizzato un proxy socket allo stesso livello del server Web che consente di scaricare l'elaborazione della crittografia/decrittografia dal server principale e garantire il supporto della scalabilità nelle connessioni socket dirette.
  • Server messaggio di routing - In Support Automation la larghezza di banda elevata e il traffico imprevedibile vengono separati dal server applicazioni principale per supportare la scalabilità server e offrire un collegamento al routing di rete per la scalabilità geografica mediante connessioni di Controllo remoto.
• Dimensioni server - Considerare le variabili server seguenti:
  • Caratteristiche di rete delle connessioni utente finale e analista - Il carico del server è direttamente proporzionale ai dati del componente di routing dei messaggi. Una bassa larghezza di banda, un'elevata latenza e una grande perdita di pacchetti contribuiscono in modo significativo a ridurre il carico sul server. Quando le condizioni della rete sono ottimali (larghezza di banda elevata, bassa latenza, perdita di pacchetti ridotta), la velocità sul server è di gran lunga superiore. Il numero totale di accessi utente finale e analista concorrenti al minuto, inclusi gli accessi utente self-service, può determinare un notevole carico di lavoro sul server.
  • Tipo di connessione - Il numero di connessioni socket rispetto al numero di connessioni HTTP influisce sui server nel modo seguente:
    • Quando ci si connette prevalentemente mediante connessioni socket, il carico sui server è talmente ridotto che, supponendo l'utilizzo di hardware potente, l'applicazione è associata alla rete anziché alla CPU. L'hardware non limita il numero di connessioni concorrenti ma la rete può limitare le connessioni.
    • Quando ci si connette tramite HTTP, il carico sui server applicazioni e Web è maggiore e l'applicazione è associata alla CPU a meno che non venga scalata in modo significativo.
  • Utilizzo di Controllo remoto - Controllo remoto utilizza una larghezza di banda di rete significativa in modo continuativo a ogni esecuzione. Tutto il traffico instradato tra gli utenti finali e gli analisti attraversa il server. Il numero di connessioni concorrenti di Controllo remoto ha un ruolo significativo nelle valutazioni relative alle dimensioni.

    Nota: Controllo remoto è l'unico strumento a larghezza di banda elevata incluso nel toolset Assistenza in tempo reale. Conversione e Automazione utilizzano una larghezza di banda ridotta. Screenshot e Trasferimento file possono utilizzare una larghezza di banda elevata per brevi periodi di tempo durante il trasferimento dei file.