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Considerazioni su CA SDM

Prima di installare CA SDM, tenere presenti le informazioni seguenti per assicurarsi che l'implementazione venga eseguita correttamente:

• Server Apache (UNIX e Linux) - Se si utilizza il server Apache in UNIX o Linux, alcune installazioni di tale server disabiliteranno l'opzione FollowSymLinks nella directory principale. Tale opzione disabilita l'integrazione predefinita di Apache per CA SDM, in quanto il file di configurazione utilizza il collegamento simbolico /opt/CAisd creato durante l'installazione di CA SDM. Per consentire a CA SDM di funzionare con Apache, è possibile abilitare FollowSymLinks dalla directory principale (operazione da eseguire nel file httpd.conf) oppure modificare il file $NX_ROOT/bopcfg/www/CAisd_apache.conf per sostituire il collegamento simbolico con il percorso reale. Nel file CAisd_apache.conf cambiare tutte le occorrenze di /opt/CAisd con il percorso effettivo di CA SDM (ad esempio, /opt/CA/ServiceDeskManager). Dopo avere effettuato e salvato il cambiamento, arrestare e avviare il server Apache per applicare tale cambiamento.
• Browser - Tenere presenti le considerazioni seguenti:
  • (Firefox) Tenere presenti le considerazioni seguenti:
    • Potrebbe verificarsi un errore di "Unprivileged Script" quando si utilizzano le funzionalità Taglia/Copia/Incolla nella pagina di un editor HTML nelle categorie della conoscenza. Fare clic su OK per visualizzare una nota tecnica in mozilla.org, che mostra come consentire ad uno script di accedere agli appunti.
    • Quando si visualizza il contenuto di un file in allegato il cui nome contiene caratteri estesi Latin-1, viene visualizzata la finestra di dialogo popup Salva con nome. È possibile salvarlo su disco o fare clic per aprirlo e selezionare un'applicazione mediante la quale aprire l'allegato.
  • Se si sta utilizzando Internet Explorer 8 su Windows 2008 e il livello di Internet Security è impostato su Alto, è necessario aggiungere l'URL di CA SDM e about:blank come Siti attendibili per le pagine Web per consentirne la corretta visualizzazione.
  • Quando è in esecuzione la barra degli strumenti di Google, l'interfaccia Web di CA SDM potrebbe presentare un problema durante la visualizzazione del testo della barra del titolo nella parte superiore della finestra.
  • Se si sta utilizzando Internet Explorer 8.0 potrebbe verificarsi un periodico aumento dell'uso della memoria quando si accede all'interfaccia Web di CA SDM. Si tratta di un problema noto dell'ultima release di Internet Explorer. Per rilasciare la memoria, ridurre periodicamente la pagina Web principale di CA SDM.
• CA Workflow - Tenere presenti le informazioni seguenti:
  • Se durante la configurazione le credenziali dell'utente con privilegi non sono corrette, l'esecuzione di CA SDM potrebbe riuscire ma sicuramente non riesce quella di CA Workflow. Se queste credenziali non sono corrette si potrebbe verificare ciò che segue:
    • CA Workflow non viene installato. Verrà citato un errore di nome utente/password non valido in /site/Workflow/wekinstall.log.
    • Tomcat richiede una quantità eccessiva di CPU, e/o il file di registro /log/pdm_tomcat_CAWF.log è stato riempito con eccezioni di gestione di sicurezza e messaggi "AbandonedObjectPool è in uso".

    Per risolvere questa situazione, verificare la password e il nome utente con privilegi accedendo al sistema operativo con queste credenziali. Eseguire quindi la configurazione di CA SDM e specificare password e nome utente con privilegi corretti. Se la password dell'utente con privilegi è stata cambiata, è necessario eseguire una configurazione per impostare la nuova password.

  • Se le credenziali dell'utente con privilegi vengono modificate una volta completata l'installazione di CA Workflow, è possibile che il processo di CA Workflow non riesca. Completare le fasi seguenti:
    1. Accedere a CA Workflow IDE per modificare l'attore predefinito del servizio Web di CA SDM.
    2. Selezionare la scheda Attori, espandere la struttura JavaScript e fare clic su USDInitializer.
    3. Fare doppio clic su Ottieni attributi globali.
    4. Immettere il nome dell'utente con privilegi di CA SDM e la password nei campi seguenti sotto la sezione di script:

       USD_Username = ""

       USD_Password = ""

    5. Modificare questi valori nel file $NX_ROOT\data\workflow\actors\r12_Service_Desk_Actors_en_US.xml.
• Database (tutti supportati) - Tenere presenti le informazioni seguenti:
  • Se CA SDM è stato configurato con un database, quindi la configurazione viene eseguita una seconda volta selezionando un tipo differente di database, la configurazione non funzionerà. Si supponga ad esempio di avere eseguito una configurazione iniziale per SQL Server e quindi di eseguire una nuova configurazione in un database Oracle. È necessario riavviare il computer prima di eseguire la seconda configurazione.
  • Le informazioni per la connessione al database, se differenti, non sono accettate nelle configurazioni successive. Se occorre effettuare un'ulteriore configurazione come risultato del cambiamento nelle informazioni per la connessione al database, eliminare il file $NX_ROOT\NX.env prima di procedere.
  • Se è stato effettuato l'aggiornamento da Argis 8.0 a CA Asset Portfolio Management r11.2 e si condivide l'CA MDB (database) con CA SDM, è possibile che si verifichino problemi nel tentativo di aggiungere o aggiornare gli asset nelle famiglie di asset mediante CA SDM. Per evitare errori, è necessario definire le tabelle di estensione asset in CA SDM servendosi di uno dei metodi seguenti:
    • Utilizzare WSP per definire tabelle e moduli che consentono di visualizzare e modificare le voci della tabella.
    • Modificare manualmente le tabelle e i moduli mediante le linee guida seguenti:
    1. Il file $NX_ROOT\bopcfg\majic\assetx.maj contiene un modello che può essere usato per creare un file majic per identificare le colonne nella tabella di estensione asset in CA SDM. Copiare il file e modificarlo come necessario seguendo le istruzioni che si trovano nel file.
    2. Creare inoltre un file .sch nella drectory $NX_ROOT\site\mods per definire le colonne del database. I file $NX_ROOT\site\assetx_schema.sch e $NX_ROOT\site\assetx_index.sch possono essere usati come modelli che possono essere copiati e modificati appositamente per la tabella dell'estensione dell'attività.

    Nota: È possibile creare il modulo per visualizzare i dati di estensione asset mediante WSP.

  • SQL Server - Tenere presenti le informazioni seguenti:
    • Nella versione più recente di SQL Server le credenziali di password dell'utente sono più severe rispetto alle versioni precedenti di SQL Server. Assicurarsi che la password del database di CA SDM coincida con le policy password definite in SQL Server. Se la password del database di CA SDM non soddisfa le policy password di SQL Server 2005, sarà impossibile eseguire la configurazione di CA SDM.
    • (Ambiente cluster Microsoft in SQL Server 2005) All'interno del cluster è necessario creare un alias per il nome del nodo virtuale SQL in modo da consentire la connessione di CA SDM allo stesso nome server in caso di failover del cluster, indipendentemente dal nodo cluster attivo.
  • Oracle - Tenere presenti le informazioni seguenti:
    • Se si installa CA SDM in un sistema basato su UNIX con un database Oracle, è necessario che l'utente con privilegi appartenga al gruppo specificato durante l'installazione di Oracle. È possibile trovare il gruppo di installazione Oracle nel file denominato oraInst.loc.
    • Durante la configurazione in un database Oracle a 64 bit in un computer a 64 bit, il percorso della libreria di sistema (LD_LIBRARY_PATH su Oracle Solaris e Linux, LIBPATH su AIX) deve indicare le librerie Oracle a 32 bit. Le librerie Oracle a 32 bit si trovano in $ORACLE_HOME/lib32. Questo vale sia per la configurazione che per il runtime.
    • Per configurare un database Oracle 11g a 64 bit su un computer a 64 bit, è necessario installare anche il client a 32 bit di Oracle sul server. Durante la configurazione del database, il percorso della libreria di sistema (LD_LIBRARY_PATH su Oracle Solaris e Linux, LIBPATH su AIX), deve indicare le librerie Oracle a 32 bit. Questo passaggio è necessario sia per la configurazione che per il runtime. Inoltre, creare un nome del servizio di rete sul client Oracle per indicare l'istanza del server database Oracle.
    • Se si utilizza un database Oracle e si desidera utilizzare spazi tabelle esistenti, è necessario creare uno spazio tabelle Dati di almeno 400 MB, oltre ad uno spazio tabelle Indice di almeno 100 MB prima di configurare CA SDM.
• Unità collegate esternamente - Quando si installa CA SDM in Linux con 20 o più unità collegate esternamente, potrebbe verificarsi un ritardo durante l'installazione dopo la visualizzazione delle pagine dell'installazione guidata e prima che venga visualizzata la pagina dello stato di avanzamento dell'installazione. Questo comportamento è normale e l'installazione dovrebbe riprendere.
• Install Shield e InstallAnywhere - Tenere presenti le informazioni seguenti:
  • Se si riceve un errore InstallShield quando si prova ad installare CA SDM, attendere l'arresto dell'esecuzione di msiexec.exe. Provare ad installare il prodotto.
  • Se si avvia, quindi si arresta l'installazione di CA SDM in UNIX o Linux, è possibile che venga visualizzata una directory nella cartella principale dell'installazione denominata install.dir.#####. Si tratta di una funzionalità di InstallAnywhere. Tali file non sono necessari ed è possibile eliminarli senza problemi.
• Directory principale di installazione - Durante l'installazione di CA SDM, non installare i componenti CA condivisi nella stessa directory dell'installazione di CA SDM (NX_ROOT).
• Internazionale - Tenere presenti le informazioni seguenti:
  • Non è possibile utilizzare caratteri multi-byte sia per l'utente con il quale si è effettuato l'accesso sia per il nome utente CA SDM con privilegi quando si esegue l'installazione in sistemi operativi multi-byte come cinese semplificato e giapponese. L'uso di tali caratteri rende impossibile l'installazione.
  • Non specificare caratteri multi-byte in nomi di percorsi file durante l'installazione e la configurazione. L'uso di tali caratteri rende impossibile l'installazione, la configurazione o entrambe.
  • È necessario che CA SDM venga eseguito con le impostazioni internazionali UTF-8 sulle piattaforme Linux e UNIX.
  • I nomi Simbolo periodo forniti con l'installazione di CA SDM predefinita (scheda Amministrazione, Service Desk, Dati applicazioni, Codici, Periodi) sono in inglese. Ad esempio, TODAY, YESTERDAY, THIS MONTH, e così via. Per quanto riguarda le versioni localizzate del prodotto, gli amministratori possono definire i nuovi Periodi localizzati come richiesto. È consigliabile non eliminare o modificare i Periodi predefiniti.
  • I formati di data in CA SDM non supportano specificatori internazionali come gli specificatori di date localizzate (ad esempio, "jj/MM/AAAA" per il francese). La sintassi è limitata a specificatori generali, come"GG/MM/AAAA". Tuttavia, molti schemi internazionali di date possono essere costruiti da questi specificatori generici (ad esempio, "AAAA.MM.GG" fornisce un formato di data giapponese comune).
  • Per notifiche di messaggi di posta elettronica in uscita come testo normale, le opzioni NX_SMTP_HEADER_CHARSET e NX_SMTP_BODY_CHARSET devono essere adattate (direttamente nel file NX.env) in modo da contrassegnare correttamente il messaggio di posta elettronica con il carattere codificato usato dall'ambiente operativo internazionale, affinché possa essere correttamente interpretato e visualizzato dai sistemi di posta elettronica del destinatario. I valori predefiniti per queste opzioni sono impostati su UTF-8 in tutte le piattaforme.
  • Per le installazioni Oracle non in inglese in esecuzione su UNIX o Linux, è necessario impostare la variabile di ambiente NLS_LANG prima di eseguire pdm_init. Il DBA per Oracle dovrebbe verificare la documentazione Oracle relativa alle assegnazioni di valore per NLS_LANG.

    Importante: se non si imposta NLS_LANG, il client Oracle viene configurato per impostazione predefinita su American_America.US7ASCII. Ad esempio, per testare il giapponese multi-byte nel proprio ambiente, impostare NLS_LANG su JAPANESE_JAPAN.UTF8.

    Nota: la variabile NLS_LANG deve essere impostata nella stessa shell prima dell'esecuzione di pdm_init. Ad esempio, setenv NLS_LANG GERMAN_GERMANY.WE8ISO8859P1

  • Gli utenti internazionali possono adattare la proprietà del file web.cfg FormatoData in modo che vengano utilizzati i formati di data e data-ora più appropriati per la propria regione.
  • Gli utenti internazionali possono modificare le impostazioni del controllo ortografico predefinite (l'opzione LEX_LANG in Gestione opzioni) con un dizionario che corrisponda alla lingua utilizzata nella propria regione.
  • La versione inglese del server di CA SDM è autenticata per operare in nove ambienti operativi non in lingua inglese. Per Windows, questi ambienti devono essere completamente localizzati nelle versioni internazionali dei sistemi operativi supportati dal Windows Server. In particolare, i sistemi operativi di Windows che utilizzano Language Interface Pack o MUI eseguiti su una base inglese non sono supportati.

    Inoltre, versioni localizzate di CA SDM sono supportate esclusivamente sui corrispondenti ambienti operativi di server Windows localizzati. In tutti i casi, è necessario che "Lingue per programmi non-Unicode" (tabella codici del sistema ANSI di Windows predefinita) del sistema sia configurato correttamente in Opzioni internazionali e della lingua nel Pannello di Controllo in modo dar supportare la lingua di destinazione autenticata.

    Nota: per ulteriori informazioni sulle versioni localizzate dei sistemi operativi Windows Server, consultare l'elenco Localized Microsoft Operating Systems su Microsoft's Global Development and Computing Portal.

  • Le ricerche della conoscenza con caratteri giapponesi multi-byte per gli utenti internazionali di CA SDM e Gestione della conoscenza funzioneranno correttamente con SQL Server solo se SQL Server è installato con la fascicolazione Windows. Assicurarsi di specificare l'opzione Fascicolazione dei dati durante l'installazione di SQL Server.
• IPV4 - Quando si esegue l'installazione su piattaforme Linux, il file /etc/hosts deve contenere una voce IPV4 con l'indirizzo IP, il nome del computer e il nome completo del computer. Di seguito viene presentata una voce di esempio simile a quella indicata:

  127.0.0.1 localhost.localdomain localhost 
  141.202.211.11 usbegp11.ca.com usbegp11 
  

• Nomi di file brevi - Se sono stati disabilitati i nomi di file brevi sul sistema operativo Windows, è necessario abilitarli prima di installare CA SDM. Inoltre, per abilitare i nomi di file brevi, è necessario impostare anche le variabili di ambiente TEMP e TMP su un nome di file breve, ad esempio, c:\temp, dopo l'abilitazione dei nomi di file brevi e prima di avviare il processo di installazione.

  Nota: per informazioni, consultare l'articolo n. 121007 della Microsoft Knowledge Base nel sito Web Guida in linea e supporto tecnico Microsoft.

• Caratteri speciali e spazi (nome cartella, percorso e directory) - Tenere presenti le informazioni seguenti:
  • (UNIX e Linux) Se si copia il supporto di installazione su un disco rigido locale, assicurarsi che il percorso della directory di destinazione non contenga spazi o caratteri speciali (ad esempio #). In caso contrario, non sarà possibile eseguire l'installazione.
  • (UNIX, Linux e Windows) Non inserire spazi nel percorso del supporto di installazione e nel nome della cartella. In caso contrario, non sarà possibile eseguire l'installazione.
• Tomcat - Tenere presenti le informazioni seguenti:
  • Tomcat viene impostato come server Web predefinito di CA SDM durante l'installazione del prodotto. Se si desidera utilizzare IIS (in Windows) oppure Apache (in UNIX o Linux) come server Web predefinito, eseguire la configurazione e selezionare IIS oppure Apache quando richiesto. In alternativa, eseguire nuovamente la configurazione selezionando IIS o Apache.
  • Se Tomcat è configurato mediante un'autenticazione esterna su un server primario, è necessario impostare un server secondario con un motore Web e un daemon Repository per consentire agli utenti non autenticati di usare gli allegati. Per l'installazione di Tomcat in un server secondario non è possibile utilizzare un'autenticazione esterna.
  • L'installazione di CA SDM imposta la porta Tomcat su 8080. Altri prodotti CA, come CA Asset Portfolio Management o la suite di prodotti Erogazione dei servizi, configurano la porta Tomcat sul valore predefinito 8080. In caso di installazione di più prodotti CA sullo stesso server, assicurarsi di selezionare una porta diversa da 8080 per consentire il corretto funzionamento delle successive installazioni del prodotto CA Technologies. Per cambiare il numero di porta Tomcat per CA SDM, installare il prodotto. In alternativa, se è già stato installato, eseguire nuovamente la configurazione del prodotto e, quando richiesto, specificare un numero di porta disponibile per Tomcat.
  • Dopo un riavvio, è possibile che il processo CA SDM Tomcat non venga avviato. In questo caso, arrestare e riavviare Tomcat con i comandi seguenti:

    pdm_tomcat_nxd -c stop
    pdm_tomcat_nxd -c start
    

• Utenti e autenticazione - Tenere presenti le informazioni seguenti:
  • L'autenticazione utente non funziona se il sistema utilizza file ombra e nel caso in cui ci sia una x nel campo password del file /etc/passwd.
  • Nei sistemi HP se la protezione è stata configurata in modo tale che le password di sistema vengano archiviate in /etc/shadow, (ad esempio in /etc/passwd al posto delle password viene archiviata una x), l'autenticazione utente di CA SDM non verrà eseguita, per cui gli utenti non potranno accedere a CA SDM.
  • Le password specificate per l'utente con privilegi devono essere conformi ai vincoli delle policy di password imposti dal dominio di rete. Se non soddisfa i vincoli imposti dal dominio, la configurazione di CA SDM non viene eseguita correttamente.
• Interfaccia Web e IIS (Internet Information Services) - Per configurare l'interfaccia Web con IIS 7.0 in Windows 2008, è necessario installare i componenti di compatibilità metabase e CGI di IIS 7.0. È possibile aggiungere questi componenti utilizzando la sezione Ruoli di Server Manager mediante l'installazione dei moduli di IIS Management Compatibility.
• Screen Painter Web - Tenere presenti le informazioni seguenti:
  • Quando si installa WSP come parte dell'installazione di CA SDM, è necessario configurarlo in modo appropriato per consentirne il corretto funzionamento.
  • Con un'anteprima di sessione Screen Painter Web nella modalità test, cercare i filtri ignorati sulle nuove tabelle che non sono state pubblicate.

Ulteriori informazioni:

Installazione di CA SDM