Se l'azione di creazione del ticket genera un duplicato, il tipo di errore esistente può essere configurato per eseguire una delle operazioni seguenti:
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Tipo di errore riconfigurato |
Risultati |
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Creare il nuovo ticket e ignorare i duplicati |
Vengono restituiti un nuovo handle e un nuovo numero di ticket (predefinito). |
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Non creare un nuovo ticket; aggiungere invece un registro attività al duplicato esistente |
Vengono restituiti l'handle di ticket e il numero di ticket esistente. |
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Non creare un nuovo ticket; aggiungere una voce al registro standard CA SDM |
Vengono restituiti un handle di ticket e il numero di ticket esistente. |
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Creare un nuovo ticket e associarlo come figlio al duplicato |
Vengono restituiti un nuovo handle e un nuovo numero di ticket. |
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