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Gestione dei ticket duplicati

La norma di accesso del servizio Web può rilevare e gestire i ticket duplicati. Questa norma è utile per evitare il flooding dei ticket. Un ticket creato con la capacità di essere un duplicato è valido se sono soddisfatte tutte le condizioni seguenti:

• È presente almeno un altro ticket dello stesso tipo (cr, iss o chg) ATTIVO.
• Il ticket esistente è stato creato dal servizio Web.
• Il ticket esistente è stato creato con la stessa norma e tipo di errore del ticket che si sta creando.
• Il valore del campo “data creazione” del ticket esistente si trova all'interno di un limite specificato, ad esempio, il ticket è stato aperto meno di due giorni fa.

  Nota: il campo della data di creazione viene configurato utilizzando il valore presente in Intervallo di tempo massimo per la ricerca dei duplicati.

• L'ID duplicato corrisponde a un ID che gli utenti hanno specificato quando hanno richiamato il metodo createTicket().

Anche gli utenti possono contribuire ad evitare la creazione dei duplicati classificando i ticket come univoci o differenti, in base ai criteri noti all'utente. A tale scopo, aggiungere un parametro opzionale di tipo stringa alla chiamata ai servizi Web createTicket. Se la gestione dei duplicati è attiva, il parametro string viene verificato dopo aver controllato la corrispondenza degli altri criteri di gestione dei duplicati per determinare se si tratta di una chiamata univoca o duplicata a questo metodo.