L'analista e l'utente finale non comunicano mai direttamente. Quindi, non è necessaria una connettività peer-to-peer diretta tra questi due utenti. Tutti i trasferimenti dati vengono effettuati tramite il server allo scopo di garantire le comunicazioni anche nel caso in cui i computer degli utenti finali siano protetti da firewall restrittivi.
Per connettere i computer degli utenti finali, è possibile usare le seguenti connessioni:
La connessione mediante socket rappresenta il miglior metodo di connessione. Le connessioni socket sono quelle più veloci, poiché presentano un minor traffico, una latenza minima e forniscono la migliore efficienza di connessione in assoluto.
L'uso di una connessione HTTP offre maggiori vantaggi rispetto a una connessione diretta tramite socket, perché i firewall aziendali possono talvolta bloccare le connessioni dirette tramite socket. Le connessioni HTTP generano tuttavia più traffico rispetto a quelle dirette tramite socket. A causa del maggior traffico e del uso più intensivo delle risorse di elaborazione del server, il numero di sessioni simultanee supportate è molto minore se la maggior parte delle connessioni viene effettuata tramite HTTP.
Il proxy socket è una modalità operativa che consente al server Support Automation di distribuire parte delle operazioni che utilizzano in modo intensivo la CPU. Le operazioni di crittografia/decrittazione possono infatti essere trasferite dal server principale a un componente server nella DMZ (o in un'altra zona simile) all'interno della topologia della rete logica.
In genere il primo tentativo di connessione viene effettuato utilizzando la connessione diretta tramite socket. Se non è possibile effettuare questo tipo di connessione, viene utilizzata quella HTTP. È tuttavia possibile specificare impostazioni personalizzate per la connessione sul computer client per modificare questa sequenza.
Nota: per informazioni dettagliate su come configurare le impostazioni per le comunicazioni, consultare la Guida in linea.
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