Assistenza in tempo reale fornisce supporto all'utente finale tramite strumenti che migliorano l'interazione remota tra gli analisti e gli utenti remoti. È possibile usare risposte automatiche predefinite per comunicare con l'utente finale. L'utente raccoglie informazioni personalizzate sul computer di un utente finale e intraprendere quindi le azioni necessarie per fornire supporto.
È possibile fornire assistenza in tempo reale utilizzando le seguenti interfacce:
Permette agli analisti di interagire con gli utenti finali e di fornire supporto durante le sessioni di assistenza.
Permette all'utente finale di conversare con l'analista mentre gli sta fornendo supporto per il suo computer.
|
Copyright © 2013 CA.
Tutti i diritti riservati.
|
|