Il client dell'utente finale connette gli utenti finali agli analisti durante le sessioni di assistenza in tempo reale. Gli utenti avviano una sessione chat con gli analisti in WebChat. Tuttavia, nel caso in cui sia necessario usare gli strumenti dell'interfaccia Analista Support Automation, CA SDM avvia il client sul computer dell'utente finale. Una volta avviato il client, l'utente finale visualizza le istruzioni corrispondenti al browser Web in uso.
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