Amministrazione di Support Automation › Amministrazione degli analisti Support Automation › Avvio dell'Assistenza in tempo reale da parte degli analisti

Avvio dell'Assistenza in tempo reale da parte degli analisti

Gli analisti possono avviare l'Assistenza in tempo reale come segue:

1. L'analista può effettuare una qualsiasi delle seguenti operazioni:
   • Accedere a CA SDM e selezionare la scheda Automazione supporto.
   • Aprire un ticket CA SDM e selezionare la scheda Automazione supporto.
2. CA SDM richiede all'analista di installare la versione 1.6 o successiva di Java Runtime Environment (JRE), se non ancora stata installata. L'Interfaccia Analista di Support Automation non supporta JRE a 64 bit.

   Nota: il browser Safari richiede JRE 1.6.0_30 a 32 bit, o versione successiva.

   CA SDM avvia l'interfaccia Analista Support Automation.

Nota: la tabella sa_login_session crea un record ogni volta che l'analista avvia l'interfaccia Analista Support Automation e quando utente finale avvia il client Web. Per ulteriori informazioni sulla tabella sa_login_session, consultare la Guida di riferimento tecnico di CA SDM.