Le proprietà vengono utilizzate per aggiungere attributi o qualità personalizzati ad una specifica categoria. Se sono state aggiunte delle proprietà a una categoria, quando un analista assegna un ticket a quella categoria, le proprietà associate compaiono automaticamente nella scheda Proprietà del ticket.
Ad esempio, è possibile aggiungere proprietà alla categoria questione predefinita Software.pc.install per specificare dimensione della memoria, tipo di processore e così via.
Quando si definiscono le proprietà è possibile specificare se un valore è richiesto o facoltativo. Per le proprietà con un valore obbligatorio, gli utenti devono immettere un valore o accettare quello predefinito prima di poter salvare il ticket.
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