Configurazione dell'assegnazione automatica › Modalità di avvio dell'implementazione dell'assegnazione automatica

Modalità di avvio dell'implementazione dell'assegnazione automatica

Seguire le linee guida riportate di seguito per avviare l'implementazione dell'assegnazione automatica per gli analisti e i gruppi di analisti selezionati:

1. Identificare una o più aree o categorie per le quali abilitare l'assegnazione automatica.

   Nota: per verificare le configurazioni delle categorie e delle aree del sito, esaminarne le impostazioni nell'interfaccia Web di CA SDM. Per istruzioni, vedere la Guida in linea.

2. Per impostazione predefinita, l'assegnazione automatica è disabilitata. Attivarla soltanto per le aree e le categorie che si desidera utilizzare.
3. Creare le relazioni tra un'area o una categoria specifica e i gruppi di analisti idonei per l'assegnazione dei ticket all'interno dell'area o della categoria.
4. Contrassegnare i singoli membri dei gruppi di analisti come disponibili.

Ulteriori informazioni:

Aree Richiesta/Incidente/Problema

Categorie Ordine di cambiamento e Issue