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Open Space

La funzionalità Open Space consente all'utente connesso di accedere alle seguenti funzioni principali di CA Open Space su un dispositivo mobile:

• Visualizzare il conteggio delle ultime domande sulla schermata principale, che vengono pubblicati da CA Open Space. Le pubblicazioni vengono classificate in base a tag come Consigliato, Latest (Più recente), Following, ecc. Per impostazione predefinita vengono visualizzate le domande più recenti.
• (Se CA Open Space è configurato con CA SDM) Visualizzare il conteggio dei ticket (Richiesta o Incidente, in base alla configurazione effettuata dall'amministratore di sistema sul server CA Open Space) nella schermata principale, che l'utente ha cerato mediante tale funzionalità.
• Toccare il riquadro della domanda dalla schermata principale per visualizzare le pubblicazioni correlate. Selezionare un'opzione, ad esempio Latest (Più recente), dall'elenco a discesa per visualizzare solo le ultime pubblicazioni.
• Cercare una pubblicazione da tutte le origini. Immettere i criteri di ricerca nella casella di testo Cerca e toccare Invio. I risultati della ricerca vengono visualizzati da tutte le origini. Dall'elenco a discesa è possibile selezionare Globale per eseguire la ricerca in tutte le origini dati abilitate sul server CA Open Space o selezionare Domande per eseguire la ricerca nelle domande elencate nella funzionalità.
• Cercare richieste o Incidenti.
• Toccare una domanda per visualizzare la pubblicazione dettagliata. Toccare Altre azioni (icona a forma di freccia nell'angolo in altro a destra della funzionalità) per eseguire le azioni seguenti:
  • Rispondere alla pubblicazione
  • Seguire o smettere di seguire la pubblicazione
  • Condividere la pubblicazione
  • Aprire un ticket Service Desk se la pubblicazione non fornisce una risposta alle proprie domande.

  Nota: per aggiungere nuovi campi nel modulo della richiesta, l'amministratore di sistema deve configurare i campi sul server CA Open Space. Gli stessi campi configurati vengono visualizzati nella funzionalità Open Space. Il numero di campi configurabili sul server CA Open Space è 5. Per ulteriori informazioni su come configurare i campi, consultare la Guida per l'amministratore di CA Open Space.

• Cambiare l'intervallo di aggiornamento (per impostazione predefinita è impostato su quattro minuti). Toccare il menu di sistema, Impostazioni, Capability Specific Settings (Impostazioni specifiche della funzionalità). Aumentare (segno più (+)) o diminuire (segno meno (-)) l'intervallo di polling.
• Scegliere le funzioni da visualizzare in questa funzionalità. Ad esempio, l'utente connesso può scegliere di visualizzare solo le domande. Accedere alla schermata Impostazioni e toccare Add/Remove Features (Aggiungi/Rimuovi funzioni). Passare il dito sulla schermata per attivare o disattivare una funzione.