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Esecuzione dello strumento di report diagnostico

Lo strumento di diagnostica di CA crea un file .caz sul sistema operativo Windows e un file .tar.gz su UNIX nella directory $NX_ROOT\diag\rpt caricata insieme al problema sul sito http://support.ca.com.

Attenersi alla procedura seguente:

1. Eseguire supp_diag.cmd su Windows, o supp_diag.sh su UNIX.

   Lo strumento di diagnostica può richiedere da cinque a dieci minuti per completare l'operazione.

2. Se il processo di raccolta dei dati non viene completato, visualizzare i file di registro $NX_ROOT\diag\<host_name>_supp_diag.log per individuare gli errori che si sono verificati durante la raccolta delle informazioni di diagnostica.

   Nota: premere CTRL+C se si desidera annullare il processo batch in background. L'esecuzione in background di alcuni processi, ad esempio MSINFO32.exe, non viene interrotta. Per qualsiasi dubbio sull'utilizzo dello strumento di diagnostica, contattare il supporto in linea di CA.

3. La struttura della directory di script mostra la posizione dei file di script, dei file zip di diagnostica e dei file di registro:
   • La directory $NX_ROOT\diag\bin contiene i file script.
   • La directory $NX_ROOT\diag\rpt contiene il file .zip di diagnostica (in formato .caz per Windows e .tar.gz per i sistemi UNIX).
   • La directory $NX_ROOT\diag\misc_logs contiene i file di registro che è possibile includere automaticamente nel file .zip.
4. Completare le operazioni necessarie per decomprimere i file raccolti in base al sistema operativo:

   Windows

   • Aprire un prompt dei comandi.
   • Utilizzare il comando cd per accedere a $NX_ROOT\diag\rpt o alla directory del file .CAZ.
   • Eseguire il seguente comando:

     $NX_ROOT\diag\bin\cazipxp -u <package_name>.CAZ
     

   UNIX

   • Aprire un prompt dei comandi.
   • Utilizzare il comando cd per accedere a $NX_ROOT/diag/rpt o alla directory del file .tar o .tar.gz
   • Decomprimere il file:

     gunzip -d <package_name>.tar.gz 
     tar -xvf <package_name>.tar