Utilizzo di contatti dal database LDAP

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Utilizzo di contatti dal database LDAP

Se l'installazione del prodotto è configurata per l'accesso a un server LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) e sono installate le opzioni necessarie, è possibile creare e aggiornare i contatti utilizzando i dati del database LDAP. Questa funzionalità facilita la sincronizzazione dei contatti con i dati utente di rete.

Attenersi alla procedura seguente:

Selezionare File, Nuovo contatto da LDAP dalla barra dei menu nel Contatore.
Viene visualizzata la pagina Ricerca directory LDAP.
Immettere uno o più filtri per limitare l'elenco delle voci LDAP ai record specifici di interesse.
Fare clic su Cerca.
La pagina Elenco voci LDAP mostra i record corrispondenti ai criteri di ricerca specificati.
Fare clic sulla voce LDAP per creare un contatto.
Viene visualizzata la pagina Crea Nuovo contatto, parzialmente compilata con le informazioni LDAP.
Immettere eventuali informazioni aggiuntive.
Per configurare il contatto, utilizzare i controlli seguenti disponibili nelle schede.

Notifica

Definisce le informazioni di contatto e il metodo di notifica del contatto.

Indirizzo

Specifica l'indirizzo della posizione a cui si associa l'organizzazione.

Informazioni organizzazione

Specifica l'organizzazione funzionale o amministrativa, il reparto, il centro di costo o le informazioni sul vendor del contatto.

Ambiente

Specifica l'ambiente del contatto, ad esempio apparecchiature, software e servizi.

Gruppi

Consente di assegnare un contatto a un gruppo, ovvero a una raccolta di contatti con un'area comune di responsabilità.

Ruoli

Consente di assegnare il contatto a uno o più ruoli.

Contratti del servizio

Visualizza eventuali contratti del servizio associati al contatto.

Gestione speciale

Elenca i contatti di gestione speciale. È inoltre possibile cercare contatti o associare un contatto a un tipo di gestione speciale, ad esempio un visitatore o un tipo di rischio di protezione.

Registro eventi

Elenca gli eventi associati al contatto, ad esempio attività di self-service o della conoscenza.

Attività

Visualizza il registro delle attività per il contatto.
Fare clic su Salva.
Le informazioni sul contatto vengono salvate.
(Facoltativo) Ripetere i passaggi da 1 a 7 per aggiungere più contatti.

È stata creata correttamente una struttura aziendale a cui sono associati contatti e gruppi. Ora è possibile generare report per analizzare le richieste in base al sito, l'organizzazione o il gruppo.