Una struttura aziendale è una rappresentazione personalizzata e logica della propria organizzazione in un ambiente di Unicenter Service Desk. Questo scenario descrive come un amministratore può creare la struttura aziendale di un'organizzazione per gestire e tenere traccia di contatti, gruppi e asset distribuiti in varie posizioni. Una volta creata una struttura aziendale, è possibile generare report per analizzare richieste in base al sito, l'organizzazione o il gruppo.
Esempio
L'azienda inventata Forward, Inc. utilizza un sistema di elaborazione delle richieste per più uffici distribuiti in varie posizioni geografiche. L'azienda progetta di implementare Unicenter Service Desk per analizzare il numero e il tipo di richieste che vengono generate dai suoi vari segmenti di business.
Il diagramma seguente illustra l'esempio di una struttura aziendale di alto livello utilizzando l'azienda inventata Forward, Inc.
Per facilitare un monitoraggio e un processo decisionale efficaci, l'organizzazione deve tenere traccia degli elementi seguenti:
La creazione di una struttura aziendale permette al team di gestione in Forward, Inc. di eseguire le azioni seguenti:
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