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Creazione di contatti manuale

Se non si desidera utilizzare una directory attiva come LDAP per le informazioni relative ai contatti, è possibile creare i contatti manualmente in CA SDM.

Nota: In caso di abilitazione dell'opzione multi-tenancy, selezionare il titolare appropriato dall'elenco a discesa.

Procedere come descritto di seguito:

1. Selezionare File, Nuovo contatto dalla barra dei menu nel Contatore.

   Viene visualizzata la finestra Crea Nuovo contatto.

2. Compilare i campi seguenti in modo appropriato per il contatto:

   Titolare

   Specifica il titolare che viene associato al contatto (per installazioni con più titolari).

   Contatta ID

   Specifica un identificatore univoco per il contatto. Se si utilizza l'autenticazione dell'utente predefinito, il valore in questo campo viene utilizzato come password quando l'utente effettua l'accesso.

   ID utente

   Specifica il nome utente del contatto. Il contatto utilizza questo valore per accedere al sistema.

   Tipo di servizio

   Specifica il livello del servizio di assistenza ricevuto dal contatto.

   Partizione dati

   Specifica la partizione dati del contatto. Questo valore determina i record a cui può accedere il contatto.

   Tipo di accesso

   Specifica il tipo di accesso. Il tipo di accesso determina le funzioni di sistema a cui può accedere il contatto.

   Disponibile

   Indica se il contatto è disponibile per assegnazioni di ticket.

   Conferma salvataggio self-service

   Indica se il contatto riceve una conferma quando si salva un record dall'interfaccia self-service.

   Gruppo titolare dell'analista

   (Solo Tipo contatto Analista) Specifica il gruppo di titolari di cui è responsabile l'analista.

3. Per configurare il contatto, utilizzare i controlli seguenti disponibili nelle schede.

   Notifica

   Definisce le informazioni di contatto e il metodo di notifica del contatto.

   • Selezionare il metodo di notifica da utilizzare per il livello di urgenza di ogni messaggio per il contatto.

     Ad esempio, è possibile inviare al contatto le notifiche mediante il metodo Posta elettronica per le attività di livello normale e utilizzare il metodo Posta elettronica cercapersone per le attività con livello di emergenza.

   • Selezionare il turno valido per ciascun livello di notifica di urgenza.

     Ad esempio, si può assegnare un turno Normale (cinque giorni a settimana per otto ore al giorno) alle notifiche di livello normale e un turno di 24 ore alle notifiche con livello di emergenza.

   Indirizzo

   Specifica l'indirizzo del contatto.

   Informazioni organizzazione

   Specifica l'organizzazione funzionale o amministrativa, il reparto, il centro di costo o le informazioni sul vendor del contatto.

   Ambiente

   Specifica l'ambiente del contatto, ad esempio apparecchiature, software e servizi.

   Gruppi

   Consente di assegnare un contatto a un gruppo, ovvero a una raccolta di contatti con un'area comune di responsabilità.

   Ruoli

   Consente di assegnare il contatto a uno o più ruoli.

   Contratti del servizio

   Visualizza eventuali contratti del servizio associati al contatto.

   Gestione speciale

   Elenca i contatti di gestione speciale e consente di cercare e associare un contatto, ad esempio un visitatore o un contatto con un tipo di rischio di protezione, a un tipo di gestione speciale.

   Registro eventi

   Elenca gli eventi associati al contatto, ad esempio attività di self-service o della conoscenza.

   Attività

   Visualizza il registro delle attività per il contatto.

4. Fare clic su Salva.

   Le informazioni sul contatto vengono salvate.