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Creazione di posizioni

Una posizione è un posto fisico, come ad esempio l'indirizzo di un ufficio. Ad esempio, gli indirizzi degli uffici di New York, della California e del Texas possono essere posizioni sotto il sito Nord America.

La creazione di posizioni consente di gestire contatti e risorse in quella posizione. Una volta creata una posizione, è possibile assegnarla a un sito.

Procedere come descritto di seguito:

1. Selezionare File, Nuova posizione dalla barra dei menu nel Contatore.

   Viene visualizzata la pagina Crea Nuova posizione.

2. Immettere le informazioni specifiche per la propria posizione, quindi configurare la posizione mediante i controlli seguenti sulle schede:

   Indirizzo

   Specifica l'indirizzo fisico della posizione.

   Assegnazione automatica

   Assegna automaticamente i ticket (richieste, ordini di cambiamento e questioni) ai membri in questa posizione.

   Aggiorna aree richiesta

   Selezionare le aree di richiesta che si desidera assegnare ai membri della posizione automaticamente.

   Aggiorna categorie modifica

   Selezionare le categorie di modifica che si desidera assegnare a membri della posizione.

   Aggiorna categorie questione

   Selezionare le categorie di questione che si desidera assegnare a membri della posizione.

   Aggiorna gruppi

   Selezionare i gruppi che si desidera aggiornare per l'assegnazione automatica dei ticket.

   Importante: Dopo avere aggiornato le aree di richiesta e delle categorie, abilitare l'assegnazione automatica individualmente per ciascuna area di richiesta e categoria.

3. Fare clic su Salva.

   I dettagli della posizione vengono salvati.

4. (Facoltativo) Ripetere i passaggi da 1 a 3 per aggiungere più posizioni.