Les éléments de configuration (CI) incluent tous les logiciels, matériel et services associés à votre système. Les enregistrements d'éléments de configuration identifient de manière unique chaque élément et son emplacement exact. Ils font partie des composants d'inventaire qui constituent votre base de données. Vous pouvez indiquer ces enregistrements dans les enregistrements d'incidents et de problèmes.
Important : Vous pouvez joindre des éléments de configuration uniquement s'ils sont activés. Vous ne pouvez pas rechercher un élément de configuration désactivé lors du traitement d'un ticket.
Important : Selon votre rôle, il se peut que vous n'ayez pas accès à toutes les fonctionnalités décrites dans cette section. Par exemple, certains rôles prédéfinis peuvent modifier des enregistrements mais ne peuvent pas en créer de nouveaux.
Ce chapitre traite des sujets suivants :
Recherche d'éléments de configuration
Création d'un élément de configuration
Modification d'un élément de configuration
Affichage des clients hébergés affectés par un élément de configuration (CI)
Copie d'un élément de configuration
Affichage des événements d'élément de configuration
Définition des informations de contact
Informations sur l'emplacement
Définition des informations d'organisation
Affichage des tickets associés
Affichage des contrats de service
Affichage des fenêtres des changements associées
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