Les codes de gravité identifient l'ampleur des dommages subis par l'équipement concerné par une demande. Ils ne sont indiqués que dans les demandes. C'est pourquoi ils s'appliquent uniquement aux modèles de centres de services internes et mixtes.
Remarque : La gravité est souvent synonyme de priorité. Certains sites utilisent uniquement la priorité et ignorent purement et simplement la gravité. Si vous souhaitez effectuer une distinction entre la sévérité d'un problème au niveau technique (gravité) et la rapidité avec laquelle vous souhaitez qu'il soit traité (priorité), vous pouvez utiliser les codes de priorité et de gravité.
Les valeurs du code d'impact permettent de calculer la priorité de l'incident.
|
Copyright © 2013 CA.
Tous droits réservés.
|
|