Les utilisateurs de CA SDM peuvent indiquer des critères sur un élément intéressant ; le moteur de recherche trouvera les documents de connaissances correspondants et les affichera sur la page Résultats de la recherche sous la forme d'un ensemble de liens vers des « documents recommandés ». La requête de recherche peut être exprimée sous la forme d'un mot clé ou d'une série de mots (expression) qui identifie le concept susceptible d'être traité dans un ou plusieurs documents.
La liste des documents répondant aux critères de recherche sont triés, puis classés (du plus pertinent au moins pertinent) de façon que les documents correspondant le mieux apparaissent en premier dans les résultats de la recherche. Les documents recommandés aident les utilisateurs à réduire le temps passé à rechercher les informations souhaitées.
Pour proposer rapidement un ensemble de documents correspondants qui soient triés selon des critères, le moteur de recherche recueille les données selon le type de condition (expression, mot clé ou catégorie) que l'administrateur configure sur la page Créer des documents recommandés.
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