L'assistance en direct fournit un soutien à l'utilisateur final grâce à l'utilisation d'outils qui améliorent l'interaction distante entre les analystes et les utilisateurs finals. Vous pouvez utiliser des réponses automatisées prédéfinies pour communiquer avec l'utilisateur final. Vous rassemblez des informations détaillées sur l'ordinateur d'un utilisateur final et agissez pour lui apporter un soutien.
L'assistance en direct est fournie grâce aux interfaces suivantes :
Permet aux analystes d'interagir avec les utilisateurs finals et de fournir un soutien pendant les sessions d'assistance.
Permet à l'utilisateur final de clavarder avec l'analyste pendant que celui-ci dépanne son ordinateur.
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