Gestion des rapports › Rapports du tableau de bord

Rapports du tableau de bord

Le signalement de tableau de bord vous permet de surveiller les opérations quotidiennes pour tous les types de billets CA SDM (demande/incident/problème, demande de changement ou demande client), ainsi que pour Gestion des connaissances, Automatisation du soutien et CA CMDB dans BusinessObjects InfoView. Chaque rapport contient des analyses à propos des acteurs les plus performants travaillant sur des billets activés, vous permettant ainsi de surveiller leur progression.

Avec le signalement de tableau de bord, vous pouvez :

• Afficher des renseignements détaillés et récapitulatifs sur les billets actifs par priorité, analyste, catégorie ou groupe.
• Découvrir le nombre de billets résolus dans un délai spécifique, etc.
• Modifier, imprimer, suivre et enregistrer des rapports dans d'autres formats, comme le format .xls et .pdf.

Vous pouvez travailler avec des rapports du tableau de bord individuels prédéfinis ou utiliser le tableau de bord collectif pour afficher toutes les opérations quotidiennes CA SDM dans une seule vue. Le tableau de bord collectif partage des informations cruciales sur des opérations quotidiennes pour tous les types de billet (demande/incident/problème, demande de changement ou demande) par priorité, analyste, catégorie ou groupe.

Remarque : Lorsque vous travaillez avec le signalement de tableau de bord, vous pouvez utiliser les fonctionnalités InfoView décrites dans la section Working with Dashboard and Analytics du manuel Business Objects Enterprise InfoView User's Guide. Pour accéder au Manuel de l'utilisateur, cliquez sur l'icône d'aide dans InfoView.