Vous pouvez utiliser l'option Inclure dans le libre-service pour définir quelles catégories de changements et de demandes client inclure sur des tickets pour le libre-service. Vous pouvez aussi définir des symboles de libre-service différents de ceux vus par l'analyste. Quand le ticket est enregistré, le symbole de libre-service apparaît dans le champ Catégorie de changement (ou de demande client). Si le ticket s'affiche dans l'interface de l'analyste, le symbole normal de la catégorie apparaît.
Pour définir une catégorie de changement (ou de demande client) pour le libre-service
La page Liste des catégories s'affiche.
La partie supérieure de la page contient les champs modifiables.
Spécifie si cette catégorie est affichée dans l'interface en libre-service.
Valeur par défaut : Oui
Définit un identificateur unique pour cette catégorie dans l'interface en libre-service.
Indique si la catégorie est active ou inactive.
La catégorie est définie pour le libre-service.
La catégorie mise à jour apparaît dans la liste des catégories de changement (ou de demandes client) lorsque vous affichez la liste de nouveau.
|
Copyright © 2013 CA.
Tous droits réservés.
|
|