Pour permettre le signalement sur le temps que les billets restent dans les divers états de traitement, vous pouvez configurer le démon d'indicateur clé de performance de façon à récupérer les données de billet CA SDM lorsqu'un billet est ouvert ou clôturé, ainsi que lorsque les valeurs des champs suivants sont modifiées :
Pour activer la récupération de billet, installez l'option Table des données du billet d'indicateur clé de performance disponible dans le dossier Options Manager KPI.
La collecte de données provenant des nouveaux billets et des billets mis à jour est activée. Les données de billet sont enregistrées dans la base de données usp_kpi_ticket_data et sont utilisées pour générer des rapports Web.
Remarque : Pour obtenir des instructions, reportez-vous à l'Aide en ligne.
Les considérations suivantes s'appliquent à la récupération de billet :
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