Les indicateurs clés de performance (KPI, Key Performance Indicator) sont des mesures que vous pouvez utiliser pour identifier des domaines de votre environnement de gestion des services nécessitant des ajustements d'ordre administratif ou de configuration.
Utilisez l'interface Web CA SDM pour configurer vos définitions d'indicateur clé de performance. Les données générées par les indicateurs clés de performance sont stockées dans la base de données CA SDM et sont disponibles pour la création de rapports Web.
Remarque : En plus de définir des requêtes d'indicateur clé de performance, vous pouvez configurer le démon d'indicateur clé de performance pour récupérer des données de billet CA SDM lorsqu'un billet est ouvert ou clôturé ou lorsque certains champs sont modifiés.
La définition et le contrôle d'un ensemble d'indicateurs clés de performance planifié permettent de mesurer le progrès des objectifs de performance de votre entreprise et de rassembler des données précieuses pour la prise de décisions stratégiques sur votre environnement informatique.
Remarque : Pour de plus amples renseignements sur les tables de bases de données KPI, reportez-vous au Manuel de référence technique.
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