Codes d’état des demandes client

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Codes d’état des demandes client

Le tableau suivant décrit les codes d'état prédéfinis pour des tickets de demande client.

Code d'état de demande client	Description
Approbation Progression	La demande client est ouverte, en attente d’approbation.
Annulé	La demande client a été annulée.
Clôturé	Le traitement de la demande client est terminé.
En pause	Les événements Type de service relatifs à la demande client sont en attente.
Mise en oeuvre en cours	La demande client est en cours de mise en oeuvre.
Ouvert	Une demande client a été définie et ouverte, de sorte qu’il est possible de la surveiller et de la gérer jusqu’à ce qu’elle soit résolue.
Suspendu	Arrête les tâches du flux de travaux relatives à une demande client.
Transaction en cours	Transaction avec un client concernant la demande client en cours.
Vérification Progression	La demande client est en cours de vérification.

Si votre site utilise une autre terminologie pour identifier l’état d’une demande client, vous devez définir des codes d’état correspondant à vos besoins et ignorer les codes prédéfinis. Vous pouvez également changer les définitions des codes prédéfinis pour les adapter à votre site. Par exemple, vous pouvez définir d'autres codes d'état de demande client comme les suivants :

Code d'état de demande client personnalisé	Description
Dupliquer	Demande client ouverte mais risquant d’être le double d’une demande client existante pour un autre utilisateur.
Urgence	Demande client critique à traiter immédiatement.
Rapport	Demande client résolue et close mais sur laquelle il convient de rendre compte à un responsable.