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Forum ouvert

La fonctionnalité Forum ouvert permet à l'utilisateur connecté d'accéder à partir d'un appareil mobile aux fonctionnalités suivantes du noyau de CA Open Space :

• Affichage du nombre de questions récentes sur l'écran d'accueil envoyées à partir de CA Open Space. Les publications sont catégorisées selon des balises telles que Recommandée, Récente, Suivante, etc. Par défaut, les questions Récentes sont affichées.
• (Si CA Open Space est configuré avec CA SDM) Voyez, sur l'écran d'accueil, le nombre de billets (demande ou incident, selon la configuration effectuée par l'administrateur système sur le serveur CA Open Space) que vous avez ouvert à partir de cette fonction.
• Cliquez sur la mosaïque de question dans l'écran d'accueil pour afficher les publications visées. Par exemple, pour afficher uniquement les publications récentes, sélectionnez l'option Récentes dans le menu déroulant.
• Recherche d'une publication à partir de toutes les sources. Entrez vos critères de recherche dans la zone de texte de recherche, puis cliquez sur Entrée. Les résultats de recherche s'affichent à partir de toutes les sources. Dans le menu déroulant, sélectionnez Recherche globale pour effectuer une recherche à partir de l'ensemble des sources de données activées sur le serveur CA Open Space ou sélectionnez Questions pour effectuer une recherche à partir des questions indiquées dans cette fonction.
• Recherche de demandes ou d'incidents.
• Cliquez sur une question pour afficher les détails de la publication. Appuyez sur Plus d'actions (l'icône de flèche dans le coin supérieur droit de la fonction) pour effectuer les actions suivantes :
  • Répondre à cette publication
  • Suivre ou ne plus suivre cette publication
  • Partager la publication
  • Si la publication ne répond pas à votre question, ouvrez un billet auprès du centre de services.

  Remarque : Pour ajouter de nouveaux champs dans un formulaire de demande, l'administrateur système doit configurer les champs sur le serveur CA Open Space. Les mêmes champs configurés s'afficheront dans la fonction Open Space. Le nombre de champs maximal pouvant être configurés sur un serveur CA Open Space est de 5. Pour de plus amples renseignements sur la procédure de configuration des champs, consultez le Manuel d'administration CA Open Space.

• Modifiez l'intervalle d'actualisation (défini à 4 minutes par défaut). Cliquez sur Menu système, Paramètres, Paramètres spécifiques de la fonction. Augmentez (signe plus (+)) ou diminuez (signe moins (-)) la fréquence d'interrogation.
• Sélectionnez les fonctionnalités qui seront affichées dans cette fonction. Par exemple, l'utilisateur connecté peut choisir d'afficher uniquement les questions. Accédez à l'écran Paramètres et cliquez sur Ajouter/Supprimer des fonctionnalités. Faites glisser pour activer ou désactiver une fonctionnalité.