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Approbations

La fonction Approbations permet de répondre rapidement et de façon transparente aux tâches du flux de travaux en cours. La fonction Approbations fournit à l'utilisateur mobile toute l'information requise pour exécuter une tâche.

L'utilisateur connecté peut accéder aux fonctionnalités suivantes du noyau de cette fonction :

• Afficher une courte visite guidée de la fonction. Vous pouvez choisir de ne pas afficher cette visite guidée la prochaine fois que vous utiliserez la fonction. Si vous souhaitez voir de nouveau la visite guidée, cliquez sur Paramètres, Paramètres spécifiques de la fonction pour accéder à la section Approbations et cochez la case Afficher la visite guidée du produit.
• Afficher les tâches suivantes :
  • Tâches en cours à partir des moteurs de flux de travaux suivants intégrés à CA SDM :
    • Flux de travaux classique CA SDM
    • IT Process Automation Manager (ITPAM)
    • CA Workflow (CAWF)
  • Tâches de flux de travaux assignées à l'utilisateur Si l'utilisateur connecté fait partie du groupe PAMAdmins, il peut afficher toutes les tâches ITPAM et y répondre à partir de la fonction Approbations.
  • Tâches de flux de travaux assignées à un groupe auquel l'utilisateur appartient.
    • Dans le cas d'un flux de travaux classique CA SDM, les tâches affectées au groupe CA SDM ne sont pas affichées. Seules les tâches affectées à des personnes sont affichées.
    • Si l'utilisateur connecté fait partie du groupe PAMAdmins, il peut afficher toutes les tâches ITPAM et y répondre à partir de la fonction Approbations.
  • Tâches de flux de travaux auxquelles l'utilisateur est invité à répondre, quel que soit le destinataire ou le demandeur du billet CA SDM. Par exemple, une tâche d'approbation financière est susceptible d'être effectuée par l'utilisateur qui n'a pas de lien direct avec CA SDM.

  Remarque : Si un moteur de flux de travaux est en panne et que l'utilisateur n'utilise pas l'élément de travail concerné, Approbations n'affiche pas les éléments de travail ou un message d'erreur. Si le moteur de flux de travaux venait à redémarrer, l'utilisateur pourrait alors voir les éléments de travail visés. Cependant, si vous utilisez un élément de travail au moment où le serveur s'arrête, Approbations affichera un rapport d'erreur.

• Afficher un graphique à barres indiquant le nombre de tâches en attente qui sont en attente d'entrée, selon le temps pendant laquelle la tâche est restée en suspens. Ce graphique à barres permet à l'utilisateur d'identifier les nouvelles tâches tout en lui indiquant le temps qui s'est écoulé depuis que chacune a été ajoutée.
• Afficher la liste de tâches filtrées selon le temps d'attente. Cliquez sur la barre du graphique ou utilisez le menu déroulant dans la partie supérieure de la fenêtre. Par exemple, cliquer sur la barre Dernière heure affiche toutes les tâches créées ou modifiées durant la dernière heure et en attente d'approbation.
• Pour rechercher une tâche en attente, entrez le texte de recherche dans la zone de recherche. Les résultats de la recherche se mettent à jour au fur et à mesure que vous tapez. Vous pouvez effectuer une recherche en utilisant des numéros de billets, des priorités ou des mots-clés provenant de la description de tâche.
• Affichez les détails des éléments de travail en cliquant sur une tâche dans la liste. Une fois les détails affichés, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
  • Afficher le formulaire de saisie de l'élément de travail, qui est presque similaire au formulaire du moteur de flux de travaux. Les formulaires d'approbation personnalisés sont disponibles automatiquement sur l'appareil mobile et n'exigent aucune modification. Ils seront reformatés pour l'appareil mobile.
  • Apprenez-en davantage à propos de l'élément de travail en cliquant sur l'icône du billet pour afficher l'information relative au billet CA SDM. L'information présentée peut inclure les justifications commerciales, les procédures de mise en oeuvre et de retour arrière, le contact, le destinataire, la priorité, le SLA, la gravité et d'autres renseignements.
  • Appelez le demandeur, le destinataire ou toute autre personne, ou envoyez-lui un courriel en cliquant sur le numéro de téléphone ou l'adresse de courriel apparaissant dans l'onglet du billet concerné. Cette information n'est affichée que si le billet CA SDM comprend l'information de contact.
  • Téléchargement et affichage des pièces jointes pour le billet de demande de changement concerné. Vous pourriez devoir installer un logiciel d'affichage supplémentaire sur votre appareil mobile pour pouvoir ouvrir le document téléchargé.

    Important : Pour afficher les pièces jointes à partir de l'application Web de l'instrument mobile CA SDM, désactivez l'option de blocage de fenêtres contextuelles du navigateur Web.

    Remarque : Si vous téléchargez la pièce jointe dans un navigateur Android avec fenêtres contextuelles, un message d'erreur s'affiche. Cliquez sur la flèche du côté gauche du navigateur avec fenêtres contextuelles. Le navigateur avec fenêtres contextuelles sera alors converti en navigateur principal et vous permettra de télécharger la pièce jointe.

  • Répondez à l'élément de travail en entrant les données requises dans le formulaire détaillé, puis en cliquant sur Soumettre. Si plusieurs tâches sont en attente, la prochaine tâche s'ouvrira automatiquement pour que vous y répondiez. Pour ouvrir le prochain élément de travail, vous pouvez également cliquer sur la flèche dans le coin supérieur droit de la fonction.
• Sur réception d'une demande de soutien, activez l'information de débogage en sélectionnant le menu système, Paramètres, Paramètres spécifiques de la fonction. Cliquez sur le menu déroulant de suivi pour sélectionner une option. Choisissez l'option Activé pour activer l'information de débogage. Choisissez l'option Commentaires pour obtenir plus de détails. Vous pouvez afficher les renseignements de connexion dans le dossier $NX_ROOT\log\approve.log du serveur CA SDM. Il est recommandé de désactiver cette option une fois la session de soutien terminée, afin d'éviter toute surcharge supplémentaire pour le serveur.
• Modifiez le format de la date et de l'heure en cliquant sur le menu système, sur Paramètres, Paramètres spécifiques de la fonction, puis en choisissant Format date et heure. Le format modifié de la date et de l'heure ne sera visible qu'une fois la fonction actualisée.
• Actualisez la liste actuelle des éléments de travail en cliquant sur le menu système dans le coin supérieur droit de la page de liste des tâches, puis en choisissant Actualiser.
• Modifiez l'intervalle d'actualisation, qui spécifie la fréquence de mise à jour de la mosaïque Approbations, en modifiant la fréquence d'interrogation apparaissant sur la page Paramètres spécifiques de la fonction.
• Activez l'option d'expiration de réponse à l'endroit où un message d'invite s'affiche si la fonction ne répond pas dans le délai prévu. En tant qu'utilisateur connecté, vous pouvez configurer ce délai (en minutes) à partir du menu système, Paramètres, Paramètres spécifiques de la fonction. Par défaut, l'option de délai d'expiration est fixée à deux minutes. Vous pouvez augmenter (signe plus (+)) ou diminuer (signe moins (-)) ce délai. Si la fonctionnalité ne répond pas dans le délai prévu, un message d'erreur s'affiche. Après avoir cliqué sur OK dans le message d'invite, l'utilisateur est redirigé vers la page de connexion de la fonction Approbations.