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File d'attente de l'analyste

La fonction File d'attente de l'analyste permet à l'utilisateur connecté d'accéder aux fonctionnalités suivantes du noyau CA SDM :

• Affichage du nombre de billets à partir de CA SDM sur l'écran d'accueil lorsque vous vous connectez (incidents, demandes, problèmes, demandes client et demandes de changement seulement). Le nombre de badges dans chaque mosaïque affiche les nombres de nouveaux billets et de billets mis à jour depuis la dernière actualisation.

  Remarque : L'écran d'accueil n'affiche pas tous les billets de CA SDM. Par défaut, il affiche tous les billets affectés à l'ensemble des utilisateurs. Le filtre par défaut est modifiable.

• Dans l'écran d'accueil, cliquez sur la mosaïque de type de billet pour afficher la liste des billets. Filtrez chaque type de billet pour afficher uniquement l'information sélectionnée. Par exemple, cliquez sur l'icône Filtre dans la Liste des incidents et sélectionnez Affectée - Priorité élevée. La liste sera actualisée et affichera uniquement les incidents sélectionnés.

  Remarque : Les filtres personnalisés du serveur CA SDM qui sont affichés dans le Tableau de résultats CA SDM s'affichent également dans cette fonction.

• Recherche de billets Cliquez sur la zone de recherche et entrez le mot-clé à chercher. Les résultats de la recherche s'affichent lorsque que vous tapez. Vous pouvez rechercher un billet en fonction de son numéro ou de son résumé.
• Cliquez sur un billet pour afficher les détails. Vous pouvez également afficher les pièces jointes et les journaux d'activité (le cas échéant).
• Pour effectuer des actions sur le billet, appuyez sur Plus d'actions (l'icône de flèche, dans le coin supérieur droit de la fonction) :
  • Escalader ou mettre à jour l'état ou transférer le billet à un autre utilisateur;
  • Ajouter un commentaire à ce billet;
  • Ajouter une pièce jointe à ce billet. La taille maximale autorisée pour la pièce jointe est de 3 Mo.
    • Utilisez la caméra pour réaliser un instantané.
    • Utilisez la galerie pour sélectionner une image (cette fonction ne prend en charge que les formats d'image .jpeg, .jpg et .png).

    Important : Pour afficher les pièces jointes à partir de l'application Web de l'instrument mobile CA SDM, désactivez l'option de blocage de fenêtres contextuelles du navigateur Web.

• Modifiez l'intervalle d'actualisation (défini à 4 minutes, par défaut). Cliquez sur Menu système, Paramètres, Paramètres spécifiques de la fonction. Augmentez (signe plus (+)) ou diminuez (signe moins (-)) la fréquence d'interrogation.
• Sélectionnez les fonctionnalités qui seront affichées dans cette fonction. Par exemple, l'utilisateur connecté peut choisir d'afficher uniquement les incidents. Accédez à l'écran Paramètres et cliquez sur Ajouter/Supprimer des fonctionnalités. Faites glisser pour activer ou désactiver une fonctionnalité.