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Exemple d'ajustement de l'impact pour un problème ou un incident

L'exemple suivant montre comment ajuster l'impact pour un problème ou un incident.

1. Créez un CI de service d'entreprise nommé CI-APC et définissez la classe comme étant accessible sous le service d'entreprise de famille.

   Vous pouvez, par exemple, définir la classe comme Autre service, Services commerciaux ou Service d'infrastructure.

2. Sous l'onglet Service de la page de détails du CI, définissez le champ Impact du service sur 2-Groupes multiples.
3. Dans l'onglet Centre de services, créez un incident et définissez le service concerné sur CI-APC.
4. Enregistrez le ticket.

   Le champ Impact dans l'incident reflète la valeur de l'impact du service du service concerné sélectionné (CI-APC). Dans ce cas, la valeur d'impact est définie sur 2-Groupes multiples.

   Remarque : Si vous utilisez le calcul de la priorité par défaut et que le ticket actuel est créé pendant une période de la fenêtre de durée d'indisponibilité, alors la valeur d'impact est incrémentée de 1 et dans le cas ci-dessus, la valeur d'impact est alors définie sur 1-Organisation complète.

Remarque : Pour plus d'informations sur la création d'éléments de configuration, consultez l'Aide en ligne.