Les codes de cause première identifient la source d'un problème signalé dans votre centre de services. Les codes de cause première comprennent une série de noeuds, séparés par des points, qui indiquent où la cause première se situe dans une hiérarchie de causes premières. Par exemple, le nom de la cause première Réseau.Câble.Installation indique que la cause première Installation fait partie de la cause première Câble qui elle-même fait partie de la cause première Réseau.
Par défaut, la fenêtre Sélection d'une cause première s'affiche sous la forme d'une liste de sélection hiérarchique. Si vous souhaitez afficher la fenêtre Sélection de la cause première comme une liste normale, vous pouvez installer l'option no_hier_list via le Gestionnaire d'options (pour plus d'informations, reportez-vous à la section Options Web).
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