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Règles de boîte aux lettres

Les règles de boîte aux lettres vous permettent de configurer toute action, réponse, ou les deux, qui doivent se produire pour des messages récupérés à partir d'une boîte aux lettres.

Les règles de boîte aux lettres vous permettent d'effectuer les actions de messagerie suivantes :

• Ignorer les courriels : ne traite pas le courriel et ne répond pas.

  Cette action est utile pour les messages au niveau du système comme les erreurs de remise du courrier ou les messages Absent(e) du bureau.

• Ignorer les courriers et répondre : ne traite pas le courriel et répond à l'expéditeur. Les courriels de réponse utilisent les messages de réussite de réponse et les messages d'échec de réponse sont ignorés.
• Mettre à jour l'objet : utilise la chaîne de filtrage pour déterminer l'identificateur d'objet (par exemple, %Incident:{{object_id}}% dans le courriel) et envoie une demande de mise à jour à l'API text. Si l'identificateur d'objet n'est pas trouvé, l'API text ne fait rien.

  Cette action gère en général les réponses de courrier où l'identificateur d'objet est intégré au courriel. Si aucun identificateur d'objet n'est présent, le message réponse incorrecte est généralement envoyé.

• Créer/Mettre à jour l'objet : utilise la chaîne de filtrage pour déterminer l'identificateur d'objet (par exemple, %Incident:{{object_id}}% dans le courriel) et envoie une demande de mise à jour à l'API text. Si l'identificateur d'objet est trouvé, l'API text met à jour le ticket. Si l'identificateur d'objet n'est pas trouvé, l'API text crée un ticket.

  Cette action est le comportement standard du démon de messagerie (interface de lecture du courrier entrant) dans lequel le courriel contient ou pas les mots clés de l'API text.

La table (usp_mailbox_rule) gère les règles qui s'appliquent à la connexion à chaque compte de serveur de messagerie (usp_mailbox). Les règles appartiennent à des boîtes aux lettres spécifiques.

CA SDM fournit des règles prédéfinies que vous pouvez personnaliser ou vous permet de créer des règles de boîte aux lettres.

Informations complémentaires :

Création d'une règle de boîte aux lettres

Création d'une boîte aux lettres