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Options de connaissances

Cette option contrôle la fonctionnalité de connaissances :

analyst_preferred_ticket

Définit le lien utilisé pour ouvrir un ticket à partir d'un document de connaissances sur l'interface utilisateur d'analyste. L'analyste dispose d'un paramètre par défaut pour Incident. Les options disponibles sont Incident, Demande, Incident et demande et Demande client.

kt_disallow_forums

Si cette option est définie sur Oui, la fonctionnalité de forum est rejetée (inactive). Cela signifie que vous ne pouvez pas créer ou mettre à jour des forums ou afficher des éléments de menu.

kt_report_card_issue_status

Autorise le calcul et l'affichage des statistiques de demande client dans la section Réutiliser de la fiche de rapport des connaissances. La validité de la clause Where n'est pas vérifiée.

Exemple : statut = "CL"

kt_report_card_request_status

Autorise le calcul et l'affichage des statistiques de demande dans la section Réutiliser de la fiche de rapport des connaissances. La validité de la clause Where n'est pas vérifiée.

Exemple : statut = "CL"