Vous pouvez créer du "contenu dynamique" (une URL dynamique) qui peut être inséré dans le champ Résolution d'un document de connaissances qui, lorsque l'utilisateur clique dessus, crée un incident, ou effectue une autre action. Dès lors, l'utilisation de contenu dynamique permet de renforcer le degré de définition et de classification sans que l'utilisateur ne s'en rende compte.
Les étapes pour insérer un lien de "contenu dynamique" dans un document sont simples et aucun codage n'est requis. L'éditeur HTML des Gestion des connaissances contrôle la génération du code HTML.
Remarque: Le contenu dynamique assure essentiellement l'interaction avec les applications externes.
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