Si le ticket en cours de création est en fait un ticket dupliqué, le type d'erreur existant peut être configuré pour effectuer l'une des opérations suivantes :
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Type d'erreur reconfiguré |
Résultats |
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Créer le ticket et ignorer les doublons |
Un nouveau numéro et un nouveau descripteur de ticket sont renvoyés (par défaut). |
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Ne pas créer de ticket ; Ajouter un journal d'activité au doublon existant |
Le descripteur du ticket et le numéro du ticket existant sont renvoyés. |
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Ne pas créer de ticket ; Ajouter une entrée au journal standard de CA SDM |
Un descripteur de ticket et un numéro de ticket existant sont renvoyés. |
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Créer un ticket et le joindre en tant qu’enfant au doublon |
Un nouveau numéro et un nouveau descripteur de ticket sont renvoyés. |
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