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Gestion des tickets dupliqués

La politique d'accès aux services Web peut détecter et gérer des tickets en double afin notamment d'empêcher l'inondation de tickets. Un ticket susceptible d'être dupliqué lors de sa création s'applique dans les cas suivants :

• Au moins un ticket de même type (demande, demande client ou ordre de changement) existe déjà, et il est ACTIF.
• Le ticket existant a été créé par le service Web.
• Le ticket existant a été créé avec la même politique et le même type d'erreur que le ticket en cours de création.
• La date de création du ticket existant n'excède pas un seuil spécifié (par exemple, il est ouvert depuis moins de 2 jours).

  Remarque : Le champ de la date de création est configuré à l'aide de l'intervalle maximal pour la recherche des doublons.

• L’ID dupliqué correspond à celui fourni par les utilisateurs lorsqu’ils appellent la méthode createTicket().

Les utilisateurs peuvent également éviter l’existence des doublons en classant les tickets selon des critères personnalisés qui définissent les tickets comme uniques ou différents. Pour ce faire, ajoutez un paramètre de chaîne facultatif à l'appel des services Web createTicket. Si la gestion des doublons est activée, le paramètre de chaîne est contrôlé, une fois les autres critères de gestion des doublons vérifiés, pour déterminer s'il s'agit d'un appel unique ou d'un appel dupliqué de cette méthode.