ASSET

Utilisé pour attacher un élément à un ticket (valide pour les demandes, les demandes client et les demandes de changement). La valeur indiquée est le nom de l'élément, qui doit déjà exister. Vous pouvez indiquer ce mot-clé plusieurs fois, du fait que plusieurs éléments peuvent être attachés à un ticket.

ATTACHMENT

Utilisé au niveau interne par l'interface de messagerie électronique pour ajouter des pièces jointes électroniques à un ticket.

DESCRIPTION

Spécifie la valeur à utiliser pour le champ de description du ticket. Ce mot-clé est supposé si l'entrée est envoyée à l'API de texte sans mot-clé explicite. Ce mot clé est appliqué automatiquement par l'interface de lecture du courrier entrant lorsque le message ne commence pas par un mot clé mais contient un artefact d'ID de ticket ou mot clé.

Vous pouvez changer la manière dont le mot-clé DESCRIPTION est traité pour les mises à jour utilisant l'entrée suivante dans la rubrique [OPTIONS] du fichier text_api.cfg :

UPDATE_DESC_IS_LOG

Si cette option est définie à YES, la valeur est utilisée pour créer un commentaire de journal. Si la valeur est définie à NO, elle remplace le contenu du champ de description existant.

FROM_EMAIL
FROM_EMAIL_OVERRIDE

Ces mots-clés sont utilisés par l'interface de messagerie électronique pour établir une correspondance avec le champ Adresse électronique de l'enregistrement ca_contact. Il est également utilisé comme log_agent pour le ticket. S’ils sont tous deux renseignés, FROM_EMAIL est ignoré.

Remarque : FROM_EMAIL est automatiquement défini par l'interface de lecture du courrier entrant avec l'adresse de l'expéditeur du message.

FROM_PERSID

Utilisé par l'interface de ligne de commande pour définir le log_agent d'une opération (par exemple, si un enregistrement ca_contact ne contient pas d'ID d'utilisateur). Ce mot clé est transféré automatiquement par pdm_text_cmd si le paramètre ‑p est spécifié. La valeur est mise en correspondance avec le champ persistent_id d'un enregistrement ca_contact.

FROM_USERID

Utilisé uniquement dans l'interface de ligne de commande pour définir le log_agent d'une opération. Ce mot clé est transféré automatiquement par pdm_text_cmd si le paramètre‑u est spécifié. La valeur est mise en correspondance avec le champ ID utilisateur d'un contact.

LOG

Utilisé pour créer une entrée de journal (valide pour les demandes, les demandes de changement, les demandes client et les contacts). Ce mot clé est appliqué automatiquement par l'interface de lecture du courrier entrant lorsque le message ne commence pas par un mot clé mais contient au choix un artefact d'ID de ticket, un mot clé ou un mot clé DESCRIPTION.

LOG_AGENT

Utilisé par l'interface CA NSM pour définir le log_agent d'une opération. La valeur est mise en correspondance avec le champ ID d'un enregistrement de contact.

PROPERTY

Utilisé pour définir la valeur d'une propriété (valide uniquement pour les demandes, les demandes de changement et les demandes client). A la différence d'autres mots-clés qui sont suivis du signe égal et d'une valeur, la syntaxe du mot-clé PROPERTY doit inclure l'étiquette de propriété, comme suit :

PROPERTY={{property_label}}valeur

Vous devez entrer l'étiquette de propriété property_label telle qu'elle figure dans la base de données.

SEARCH

Utilisé uniquement dans l'interface de ligne de commande et dans l'interface CA NSM pour fournir la liste des mots-clés qui seront utilisés dans une requête pour mettre à jour plusieurs tickets pour un composant. La valeur est une liste de mots-clés utilisés dans la recherche.

Le mot-clé SEARCH est automatiquement défini par l'interface CA NSM.

SEARCH_EXPLICIT

Utilisé uniquement dans l'interface CA NSM pour remplacer le mot-clé SEARCH fourni par l'interface CA NSM. Les valeurs fournies sont les mêmes que pour le mot-clé SEARCH.